Yelp ruller nu ud en ny funktion kaldet Check for Me, der lader brugerne få en stemmeagent til at ringe til restauranter og tjekke ventetider. Brugeren skal blot angive partiets størrelse og telefonnummer på restaurantsiden i appen, hvorefter AI-agenten ringer på deres vegne og sender resultaterne via sms, så de kan beslutte, om de vil besøge restauranten.
Udviklingen følger en voksende trend blandt personlige AI-assistenter som Instinct, Fo og Muse, der på få uger har tilføjet muligheden for at ringe til virksomheder for kundesupport og bookinger. Yelp selv debuterede sin stemmeløsning for restauranter og serviceydere sidste år, og Check for Me fylder nu hul på forbrugersiden af ligningen.
Dog kan der opstå interessante situationer, når brugerens AI-agent taler med restaurantens egen AI-agent – og agent-til-agent-kommunikation kan potentielt gå i stykker, hvis systemerne ikke er helt tilpassede hinanden.
Udvidelse af AI-assistenten
Samtidig opgraderer Yelp sin AI-assistent, der hjælper brugere med at opdage restauranter og tjenesteydelser. Platformen introducerer blandt andet integration med OpenTable, så brugere kan booke restauranter uden at forlade appen. Assistenten er også blevet forbedret til at huske præferencer fra tidligere samtaler, og brugere kan nu få adgang til chathistorik fra de seneste 30 dage i appen – med fuld historik snart tilgængelig.
Brugere kan give chatbotten custom reminders, for eksempel at sende forslag til weekendaktiviteter hver fredag. Yelp tillader desuden brugerne at oprette egne lister, startende med to forudindstillede: “Been Here” og “Want to Go”. Listerne kan filtreres efter lokation, kategori og køkkenet, og kan deles med andre.
Fra næste måned vil Yelp vise personaliserede ugentlige anbefalinger baseret på brugerens gemte elementer og rangeringer. Platformen arbejder også på at konvertere samlinger til lister og give listefanen et nyt design, som udrulles senere på året sammen med en kortudsigt.
Nye værktøjer for restauranter
For restauranter og andre virksomheder lancerer Yelp et nyt betalt produkt kaldet Smart Lead Reply. Værktøjet kan svare på kundeforespørgsler og kommunikere med potentielle kunder for at kvalificere leads. Erhvervsejere bliver opkrævet 30 dollars om måneden for tjenesten og kan selv specificere, hvordan agenten skal håndtere samtaler med kunder. Meta og andre tech-virksomheder udforsker også AI-løsninger målrettet små virksomheder til at håndtere indgående kundeforespørgsler.