Comcast gennemgår en براholdning pressetid. Bredbåndsmarkedet, som internetgiganten traditionelt har domineret, er væk fra at være deres sikre forsvarsborg. I tredje kvartal 2026 mistede Comcast 144.000 bredbånds-kunder – langt værre end samme periode året før, hvor tabet var på 91.000 kunder. Det viser selskabets seneste kvartalsrapport.
Årsagen er enkel: konkurrencen er blevet uovervindelig. Især fixed wireless-udbydere og fiber-operatører trænger ind på Comcasts territorium med prisalternativerer, som Comcasts ledelse finder så aggressive, at de kalder dem »irrationelle«.
»Fixed wireless er aggressiv og tager markedsandele løbende, mens fiberudvidelsen forbliver høj med pockets af irrationel prissætning og kampagneaktiviteter,« sagde Comcasts medstifter Mike Cavanagh i onsdagens indæring med analytikere.
Når fiber-konkurrenter »irrationelt« prissætter til $30-40 om måneden
Comcasts finanschef Jason Armstrong specificerede kritikken: fiber-operatører tilbyder bredbånd for $30-40 månedligt i særlige markeder – en prissætning, som Armstrong betegner som irrationel, fordi fiberudvidelse koster $1.500 eller mere per husstand og bliver endnu dyrere i suburban og landlige områder.
»Når vi ser på afkastprofilen, finder vi det irrationelt som konkurrence,« sagde Armstrong. Selv om han ikke navngav konkurrenter, peger analytikerkredsens uden tvivl på Verizon, som markedsfører FiOS-fiber-abonnementer startende ved $30 månedligt – altså præcis i det prisinterval, Comcast-ledelsen kritiserer.
Comcasts netværk er en blanding af fiber og kabel og udbyder fiber-til-hjemmet kun i små dele af deres kabelterritorium, hvilket efterlader dem sårbare over for rent fiber-konkurrenter, der kan tilbyde højere hastigheder.
Prishop-chok sender kunder væk ved millioner
En anden væsentlig faktor bag kundenes flugt: »pricing transitions« – ord analytikere oversætter til prisfald, når kampagnetilbud ophører. Customers forlader Comcast, når introductory rates udløber og regningen springer op. Armstrong indrømmede, at virksomheden »har været refinement vi vores tilbud og retentionsstrategier for bedre at håndtere disse overgange og styrke kundetilbageholdelse.«
Situationen tvinger Comcast til drastiske tiltag. Virksomheden annoncerede »den mest betydningsfulde drift- og cost-transformation i vores historie« med potentiel sparegevinst på milliarder over tiden. Denne omstrukturering medfører massive jobcuts i kabel-divisionen og en engangsomkostning på over $1 milliard i fjerde kvartal.
Kunstig intelligens skal redde det hvide hest
Comcast holder stadig 28,3 millioner bredbånds-kunder, men tallet falder. Strategien går på omorganisering og automatisering – blandt andet via AI-agenter – for at reducere omkostningerne og øge konkurrenceevnen.
Cavanagh påpegede, at satellit »endnu ikke er en væsentlig faktor« i konkurrencebilledet, men at Comcast fokuserer på at »forvente nye konkurrenceformer og positionere vores forretning til at reagere, når markedet udvikler sig.«
For Comcast handler det nu om at bevare det, der er tilbage, mens markedet transformeres. Om deres »irrationelle« konkurrenter eller deres egne strukturelle udfordringer løser problemet først, vil afgøre, om internetgiganten kan stabilisere sin kundbase.